作者：黃驍儉   來(lái)源：作者博客

（連載十二）
 

這不光在中國(guó)用，在國(guó)外也是這樣，這是全球范圍的一個(gè)問(wèn)題。但是這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有一定原由的。首先第一點(diǎn)，信息技術(shù)，我們今天所采用的信息技術(shù)，并不是說(shuō)就發(fā)展到今天就是這樣子。如果大家接觸計(jì)算機(jī)比較早，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)計(jì)算機(jī)，七八十年代的大型機(jī)，到后面的PC個(gè)人電腦，再到后面的企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，這個(gè)本來(lái)的技術(shù)也是逐漸發(fā)展過(guò)來(lái)。

這樣我們對(duì)管理的認(rèn)知度也是逐漸過(guò)來(lái)的。例如管理認(rèn)知度，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于什么樣的范圍，是處于需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供應(yīng)的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候你只要生產(chǎn)的出來(lái)，你就能夠掙錢(qián)。所以那個(gè)時(shí)候管理重心是及時(shí)供貨的問(wèn)題。就是只要能夠供貨就有市場(chǎng)，根本不用考慮這個(gè)問(wèn)題，只要能生產(chǎn)就行了。因此它的問(wèn)題是及時(shí)供貨，那么它的管理重心認(rèn)為這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存計(jì)劃，能不能把庫(kù)存優(yōu)化的很好，不斷的生產(chǎn)線上不能夠停下來(lái)，所以當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)了MR2，物料需求計(jì)劃的思想，所以它的應(yīng)用范圍，在制造業(yè)里面，它的考慮范圍，也就是信息化的考慮范圍，可能只是庫(kù)存管理。

但是當(dāng)二次大戰(zhàn)之后進(jìn)入了第二個(gè)繁榮階段的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是生產(chǎn)出來(lái)的東西就賣(mài)得掉，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候已經(jīng)供應(yīng)大于需求。所以供應(yīng)大于需求的時(shí)候，只能是生產(chǎn)出市場(chǎng)要得東西才能夠掙錢(qián)。所有的問(wèn)題是一個(gè)市場(chǎng)響應(yīng)問(wèn)題。那么它的管理重心就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程管理，要做到就是業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)供銷(xiāo)一體化，所以就出現(xiàn)了MRPII的管理思想，制造企業(yè)資源管理，所以它的信息化范圍，又進(jìn)一步擴(kuò)大。

然后企業(yè)再往前走，當(dāng)你簡(jiǎn)單的響應(yīng)市場(chǎng)，已經(jīng)不能夠保證掙錢(qián)。所以這個(gè)時(shí)候就是要考慮企業(yè)的效益問(wèn)題。當(dāng)你考慮企業(yè)的效益問(wèn)題，重心就是以利潤(rùn)為中心的控制型管理，就是我們能不能進(jìn)行精細(xì)化管理，能不能進(jìn)行成本的精確核算，能不能去省掉我企業(yè)當(dāng)中能夠省掉的任何一分錢(qián)。所以這個(gè)時(shí)候考慮的問(wèn)題是利潤(rùn)最大化。

那么就出現(xiàn)了另外一種思想的方法，就是企業(yè)資源，ERP的思想方法，利用信息化更加廣泛，當(dāng)然時(shí)至今天我們企業(yè)更多的考慮是企業(yè)價(jià)值，就是我們這個(gè)企業(yè)本身值多少錢(qián)。像中石油的股票經(jīng)常起伏跌宕，原來(lái)中石油牽動(dòng)只是開(kāi)車(chē)的司機(jī)，加油的人，到今天13億人口，百分之七八十都被它投進(jìn)去了，這個(gè)就是一個(gè)企業(yè)價(jià)值的問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候你考慮的就是怎么樣以企業(yè)價(jià)值為核心的管理重心。所以我們中石油不是簡(jiǎn)單的為中國(guó)的石油生產(chǎn)起作用，你是為中國(guó)這么多的股民起到作用。所以你管理的目的是投資增值的最大化。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候我們需要有更多的管理手段來(lái)幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)這樣的目的。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展，實(shí)際上隨著企業(yè)它所不同的時(shí)代所需要的管理重心不一樣而不一樣。這也導(dǎo)致我們信息化在逐步發(fā)展。

所以我們把它整體來(lái)看一下，企業(yè)信息化的發(fā)展不能說(shuō)簡(jiǎn)單的從技術(shù)的緯度去看，也不能簡(jiǎn)單的從管理的緯度去看，它是一個(gè)必須集合了管理和技術(shù)本身，我們把它抽象出來(lái)，你要去看企業(yè)信息化，必須看三件事情。第一個(gè)，組織架構(gòu)模式；第二個(gè)，工作流程模式；第三個(gè)，計(jì)算機(jī)技術(shù)模式。所以我們大致可以作為就是第一個(gè)階段組織架構(gòu)模式是純科層制模式，即是非常傳統(tǒng)的模式；工作流程模式是完全的職能制，當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)主要應(yīng)用就是大型計(jì)算機(jī)的時(shí)代。所以我們把這個(gè)時(shí)代叫做主機(jī)時(shí)代，或者叫接口商務(wù)時(shí)代，所謂接口，即是職能和職能之間，它是通過(guò)一種數(shù)據(jù)接口去實(shí)現(xiàn)它們的連接的。

第二個(gè)階段發(fā)展到我們組織架構(gòu)，在傳統(tǒng)的課程制的前提之下進(jìn)行了優(yōu)化，更趨向于扁平化，這時(shí)候工作流程也發(fā)生了變化，就是說(shuō)我們除了看待按照職能劃分的功能點(diǎn)之外，我們還更多的考慮連接所有這些職能之間的工作流程，計(jì)算機(jī)技術(shù)，在那時(shí)候考慮的更多是我們叫做客戶(hù)服務(wù)體系，我們叫做集成商務(wù)時(shí)代。他們之間是集成的概念，不是數(shù)據(jù)之間的接口概念，在英文里面，接口叫interface，集成叫integrated，這兩個(gè)是不一樣的。

發(fā)展到今天它的組織架構(gòu)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，必須要把它拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈或者企業(yè)生態(tài)體系的范圍之內(nèi)。因此職能退到了其次，企業(yè)更為看重的是流程，完全以流程為導(dǎo)向，而職能是輔助作用，原來(lái)職能是主體，流程是輔助作用，那是一個(gè)演變的過(guò)程。但是這個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的技術(shù)，它就應(yīng)用到了更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，或者網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，我們把它稱(chēng)為叫做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們用一個(gè)確切的商務(wù)名詞，就是協(xié)同商務(wù)時(shí)代。

但是在我們中國(guó)，確實(shí)有一點(diǎn)艱難的地方，要從計(jì)算機(jī)技術(shù)角度來(lái)講，我們中國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)到了這個(gè)階段，就是IT技術(shù)本身。但是我們中國(guó)絕大部分企業(yè)，目前還是在這樣的組織結(jié)構(gòu)和工作流程的形態(tài)之下。正在從這個(gè)階段向這個(gè)階段發(fā)生改變，但是離開(kāi)這個(gè)階段，時(shí)至今天來(lái)還未看到哪個(gè)企業(yè)做到這個(gè)階段，應(yīng)該說(shuō)有一部分企業(yè)，現(xiàn)在從這個(gè)階段向這個(gè)階段發(fā)生改變。

所以在中國(guó)，會(huì)又一個(gè)很奇特的現(xiàn)象，從事IT業(yè)出身的人，經(jīng)常站在臺(tái)上，給從事管理的人員講課。理論上應(yīng)該是從事IT坐在下面，讓從事管理的人員來(lái)講解需要什么樣的管理變革，使得技術(shù)人員去尋找一個(gè)方法和手段，來(lái)支撐自身的運(yùn)作。這是在中國(guó)這一階段沒(méi)有辦法繞過(guò)去的步驟，當(dāng)然作者也希望我們中國(guó)企業(yè)里面的，真正的企業(yè)管理者發(fā)展要更快的超越于現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，或者說(shuō)我們要借助于信息化。