高科技行業(yè)是中國較具成長性的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，高科技行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)會。在完全市場化的激烈競爭壓力下，高科技企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更專注于專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，市場全球化程度日益提高，企業(yè)無不力圖成為細(xì)分市場的行業(yè)冠軍。
一、高科技行業(yè)面臨的問題主要有：
1.1）市場與客戶的需求決定企業(yè)銷售必須緊跟市場，建立一種有效的競爭手段，快速向客戶提供商業(yè)咨詢、產(chǎn)品技術(shù)介紹、客戶需求詢價(jià)與報(bào)價(jià)和訂單快速處理。對客戶提出的個(gè)性化產(chǎn)品需求，能在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)配置，迅速達(dá)成交易訂單。
1.2） 客戶對產(chǎn)品交貨期要求越來越短，這是由電子產(chǎn)品的快速更新?lián)Q代決定的。
1.3） 產(chǎn)品的個(gè)性化需求逐漸成為市場需求的主流；生產(chǎn)計(jì)劃方式逐漸由按庫存生產(chǎn)演變?yōu)榘从唵紊a(chǎn)和按訂單配置。柔性制造技術(shù)所需求的柔性計(jì)劃模式，必須以企業(yè)對市場的相應(yīng)速度和整條供應(yīng)鏈對市場的響應(yīng)速度為基礎(chǔ)。
1.4）隨著國際競爭的加劇，產(chǎn)品利潤率逐年下降。如何在保持客戶滿意度的前提下，減低產(chǎn)品成本投入，合理控制庫存水平，獲取盡可能多的邊際利潤，成為企業(yè)追求的目標(biāo)。
1.5）產(chǎn)品與零部件品種、型號復(fù)雜，且產(chǎn)品競爭激烈，升級換代快，研發(fā)投入大。
1.6）企業(yè)需要實(shí)時(shí)的信息系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)控企業(yè)目前的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況。
1.7）企業(yè)非常需要及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行市場分析，但是，由于信息不統(tǒng)一、信息傳遞渠道不暢順，信息就難以共享。企業(yè)希望有一種方法能將所有信息集成整合，用來輔助決策，提升企業(yè)的信息處理效率。
航辰創(chuàng)新推出的SAP高科技行業(yè)解方案融入高科技及電子行業(yè)企業(yè)的典型業(yè)務(wù)管理流程及較佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，進(jìn)行了典型業(yè)務(wù)流程預(yù)配置。高科技及電子行業(yè)企業(yè)可直接享用預(yù)配置產(chǎn)品的便捷，同時(shí)仍可自主應(yīng)用SAP產(chǎn)品其他的標(biāo)準(zhǔn)功能。該方案集成了銷售與分銷(SD)，物料管理(MM)，計(jì)劃與生產(chǎn)管理(PP)，財(cái)務(wù)管理(FI)，成本管理(CO)等幾個(gè)應(yīng)用模塊構(gòu)建核心管理信息系統(tǒng)。這些應(yīng)用組塊實(shí)際上沒有模塊界限，是一個(gè)完全整合和高度集成的一體化管理系統(tǒng)，采用業(yè)務(wù)流程自動化的辦法管理企業(yè)業(yè)務(wù)活動。
二、HCC-High Tech行業(yè)方案主要特點(diǎn)包括：
2.1） 集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，全面跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動，提供針對性關(guān)懷。緊密圍繞企業(yè)較重要資源——客戶的全生命周期管理開展，營銷環(huán)節(jié)獲取機(jī)會客戶，銷售環(huán)節(jié)推動其成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)使簽約客戶成為較終用戶，同時(shí)挖掘出新的銷售可能。 查重、合并、轉(zhuǎn)移等實(shí)用工具，使客戶數(shù)據(jù)清晰有序，一目了然。嚴(yán)格的權(quán)限管理可按角色、簡檔、共享規(guī)則等方式控制到字段級別，在有效保證客戶信息安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息共享。
2.2）產(chǎn)品按訂單生產(chǎn)，半成品按庫存生產(chǎn)模式，這點(diǎn)正是高科技行業(yè)客戶化定制的趨勢所致，而為了提高客戶滿意度，縮短交貨期，對半成品必須進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)行備貨生產(chǎn)。
2.3）使用序列號可以方便跟蹤到每件成品的去向。甚至，可以對某一個(gè)成品跟蹤出由哪個(gè)序列號的關(guān)鍵部件裝配出來。而這一切，都是為了更好地為客戶售后服務(wù)提高方便，以及完善質(zhì)量監(jiān)控體系。
2.4）通過服務(wù)合同管理功能，用戶能夠?qū)σ咽塾杩蛻舻奈锪匣蚍?wù)提供定期支持或保修合同，查看合同維護(hù)起始日期和結(jié)束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應(yīng)時(shí)間或問題解決時(shí)間。
2.5）用戶還可查看系統(tǒng)中某一特定日期或者日期范圍內(nèi)輸入的所有服務(wù)呼叫，這些服務(wù)呼叫的狀態(tài)可以是已創(chuàng)建、已解決或者已關(guān)閉。用戶可以將報(bào)表限制為僅允許查看特定隊(duì)列、技術(shù)人員、問題類型、優(yōu)先級項(xiàng)目和呼叫狀態(tài)等項(xiàng)目的服務(wù)呼叫。用戶還可以選擇只查看過期的呼叫。
2.6）可結(jié)合流程審批進(jìn)行派工管理，自動發(fā)送任務(wù)、報(bào)價(jià)并生成合同。通過各類報(bào)表跟蹤服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)控工時(shí)、開支和部件損耗，控制成本。
客戶及聯(lián)系人管理
集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，全面跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動，提供針對性關(guān)懷。緊密圍繞企業(yè)較重要資源——客戶的全生命周期管理開展，營銷環(huán)節(jié)獲取機(jī)會客戶，銷售環(huán)節(jié)推動其成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)使簽約客戶成為較終用戶，同時(shí)挖掘出新的銷售可能。 查重、合并、轉(zhuǎn)移等實(shí)用工具，使客戶數(shù)據(jù)清晰有序，一目了然。嚴(yán)格的權(quán)限管理可按角色、簡檔、共享規(guī)則等方式控制到字段級別，在有效保證客戶信息安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息共享。
產(chǎn)品按訂單生產(chǎn)，半成品按庫存生產(chǎn)模式
這點(diǎn)正是高科技行業(yè)客戶化定制的趨勢所致，而為了提高客戶滿意度，縮短交貨期，對半成品必須進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)行備貨生產(chǎn)。
序列號跟蹤
使用序列號可以方便跟蹤到每件成品的去向。甚至，可以對某一個(gè)成品跟蹤出由哪個(gè)序列號的關(guān)鍵部件裝配出來。而這一切，都是為了更好地為客戶售后服務(wù)提高方便，以及完善質(zhì)量監(jiān)控體系。
服務(wù)合同管理
通過服務(wù)合同管理功能，用戶能夠?qū)σ咽塾杩蛻舻奈锪匣蚍?wù)提供定期支持或保修合同，查看合同維護(hù)起始日期和結(jié)束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應(yīng)時(shí)間或問題解決時(shí)間。
服務(wù)呼叫管理
用戶還可查看系統(tǒng)中某一特定日期或者日期范圍內(nèi)輸入的所有服務(wù)呼叫，這些服務(wù)呼叫的狀態(tài)可以是已創(chuàng)建、已解決或者已關(guān)閉。用戶可以將報(bào)表限制為僅允許查看特定隊(duì)列、技術(shù)人員、問題類型、優(yōu)先級項(xiàng)目和呼叫狀態(tài)等項(xiàng)目的服務(wù)呼叫。用戶還可以選擇只查看過期的呼叫。
服務(wù)派工管理
可結(jié)合流程審批進(jìn)行派工管理，自動發(fā)送任務(wù)、報(bào)價(jià)并生成合同。通過各類報(bào)表跟蹤服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)控工時(shí)、開支和部件損耗，控制成本。
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深圳市優(yōu)特普科技有限公司成立于2005年，是一家專業(yè)從事高清視、音頻數(shù)據(jù)傳輸和控制系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家級高新技術(shù)企業(yè)。致力于將當(dāng)今較先進(jìn)的數(shù)字、模擬多媒體技術(shù)成功應(yīng)用于安防、音視頻媒體、軍事、教學(xué)以及工業(yè)控制等高速成長的技術(shù)領(lǐng)域。在北京、上海、成都、沈陽、西安、長沙、青島、福州、鄭州等全國重點(diǎn)城市擁有直屬辦事處，在深圳華強(qiáng)北擁有直銷店，為客戶提供直接、及時(shí)、周到、專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)特普擁有一支由國內(nèi)高素質(zhì)人才和法國、墨西哥、韓國等外籍人才組成的海外市場營銷團(tuán)隊(duì)，努力將市場營銷直接與世界接軌。
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