作者：黃驍儉   來源：作者博客

（連載六）

這種職能分工的情況之下，為了讓這個職能層層的運轉起來，當你作為一個最高的管理者，你必須要授權給別人某一個職能和一定的權限，人事權、業(yè)務權、財務權，才能保證你這個職能進行運轉，那么這是一個授權的過程，但是所有的管理者在授權的同時，他一定考慮一個安全性。當他把這個權利授給你了，你在那邊到底在干什么，怎么樣的一個狀態(tài)他根本不知道，因為權利已經給你了，可能事后才能發(fā)生問題，所以為了考慮安全，你必須要去設計一個機制，目的讓業(yè)務處理的各個授權之間有一種制衡的關系。

當把這個權利賦予采購部門，比如超過十萬快錢的采購，這樣采購部門說話還不能算數(shù)，一定要到財務部批準，或者買固定資產，一定要到公司的哪個部門去批準，它使得業(yè)務過程之間，考慮一種制衡的關系。所以又有了授權，又有了權利的分配，那么這樣有了權利的平衡和權利的牽制，所以最后進入到的狀態(tài)只有下級的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權威。必須讓你們下級之間要相互制衡的，這樣我們才能在一個安全的體系之下去運作整個過程，如果你們每個下級，沒有相互的制衡關系，或者說你們的下級沒有矛盾，沒有我們講業(yè)務上的矛盾，實際上隊伍而言不是一個安全體，也許某個大環(huán)節(jié)就會出問題。這是“科層制”的運作之下，它必然要運作幾個手段和方式，我們可以看到的是在這樣的手段和方式之下，我們最初設計的“科層制”的目的是什么？是為了讓管理職能更為精確的進行有效的分工，但是往往事與愿違，它產生了很多負面的東西，比如說各自為政、能者多勞、互相推諉，反正每人有一畝三分地，你給我授權了，在我這個四堵墻里面，我們可以搞個熱氣騰騰的小團體，但是門一開和另外一個部門就不太好協(xié)調了。

2.6.1．科層制管理的弊端

能者多勞，反正你分配給我做的事情，我就做這些事情，不會再給你做更多的事情，你能力大你就多做點，這樣自然就會出現(xiàn)工作的相互推諉，更為嚴重的問題在這樣科層體系之下，所有的企業(yè)的日常的運作是以管理者為導向的而不是以客戶為導向的，從職能那條線上來的，我的工作只要得到了我的上級的認可，我工作就做好了，至于客戶到底怎么想的那是另外一回事，我的工作的主題，就是圍繞著我的領導轉。

還有另外的方面，這些職業(yè)里面，要設計出那么多的制衡環(huán)節(jié)，要設計出那么多的平衡點的話，就意味著我的業(yè)務處理的效率是極其底下的，環(huán)節(jié)越來越多。那么當然就沒有辦法去適應市場的快速相應，那么企業(yè)的內部的部門之間是缺乏橫向的交流和控制，從而本位主義、官本位、權利斗爭、內耗也就自然而然現(xiàn)身，這個時候會出現(xiàn)非常有趣的現(xiàn)象，公司里面最忙的是高層管理，高層管理人員差不多二十四小時隨叫隨到，任何事都要由他親自來拍板，因為誰都不愿意拍板，高層忙于簽字，你說高層什么時候還有時間去顧及所謂的決策和戰(zhàn)略思想，他每天對付的都是大量的事務性的工作，出現(xiàn)了企業(yè)非常嚴重的管理錯位，就是高層在做著中層做的事，而中層在做下面應該是底層做的事，而我們員工每天可能要干幾件事情就完成工作了，這種官僚的體系就是這樣造成的。這樣的現(xiàn)象是由于這樣一種體制在某一個模式之下長期運營積累下來。到了今天，它必須面臨著一些變革，這個變革更多的是來自于一些外部的壓力。

第一個壓力即是股東利益的壓力，面向增值，所有的股東當他投錢給這個企業(yè)的時候，他一定希望有個高收益，他一定考慮說，我給出去的是一塊錢，我希望將來收回的是十快錢，甚至一百快錢。所以股東的利益實際上越來越成為企業(yè)發(fā)展的一個壓力，所以面向增值，是企業(yè)必須要在管理上發(fā)生的變化。

第二個變化是網(wǎng)絡時代，我們這里講到的網(wǎng)絡，不是講的計算機的網(wǎng)絡，指供應鏈網(wǎng)絡或者是一個企業(yè)的生態(tài)體系的網(wǎng)絡。在今天要運作一家企業(yè)的話，光靠自己一個人單打獨斗已經是不行了，你必須要進行大量的外部的協(xié)同，和你的供應商之間的協(xié)同，和你的營銷體系之間進行協(xié)同，和你的合作伙伴進行協(xié)同，甚至和你的競爭對手進行協(xié)同，所以協(xié)同型的商務模式，已經成為了不可繞過去的一個環(huán)節(jié)。

第三個壓力就是顧客的需求，今天的顧客已經不是需求大于供應的時代了，那時候只要有就行?，F(xiàn)在的顧客有各種各樣的個性化的要求，不是說你有沒有的問題，因為現(xiàn)在供應大大的超過需求本身，所以需求它的靈活性就非常大，所以這個時候，如果你企業(yè)的管理運作體系不是面向客戶的流程導向，而是說還是面向管理者的流程導向的話，那么這個給你帶來的結果是那種毀滅性的結果。

第四個壓力是市場競爭，因為現(xiàn)在所有的企業(yè)都是在一個競爭體系當中，隨著經濟形態(tài)越來越多，你國有企業(yè)在做這個事情，民營企業(yè)也來做了，集體企業(yè)也來做了，外資企業(yè)也來做了，國外公司也進來做了，使得你不得不去面對市場的競爭，原來我們很多政策性的東西，可能是我們競爭當中的掩飾區(qū)，這個政策是面向于我們自己的企業(yè)的，但是現(xiàn)在這些政策性的東西，越來越公眾化了，這個政策對你有用，對那個公司也有用，對那個體制下面的企業(yè)也有用，在這個情形之下的話，你的掩飾區(qū)的東西，你必須要自己去培養(yǎng)，因為所有的東西都變成競技區(qū)的東西了，所以這個時候，非常重要的一個環(huán)節(jié)就是資訊共享的問題，在市場競爭當中，你怎么樣去獲得更大的共享資源，同時你也貢獻出更大的共享資源，才能夠保證你企業(yè)有效的運轉。