艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計(jì)2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)21.6萬億元。隨著行業(yè)發(fā)展日趨成熟，各大電商之間的競爭逐步轉(zhuǎn)入對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管控上，誰能夠縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，加快商品上線，縮短業(yè)務(wù)流程，提升客戶響應(yīng)速度，并降低物流和管理成本，誰就能獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。

一、電商業(yè)務(wù)管理痛點(diǎn)

1. 多平臺開店訂單難以自動(dòng)獲取，統(tǒng)一處理，庫存分配混亂。

2. 產(chǎn)品SKU多，產(chǎn)品沒有條形碼，管理混亂，效率低、錯(cuò)發(fā)嚴(yán)重。

3. 多店銷售，各店促銷活動(dòng)時(shí)間、促銷產(chǎn)品、贈(zèng)品不同，訂單難以根據(jù)促銷活動(dòng)等自動(dòng)匹配相應(yīng)贈(zèng)品，贈(zèng)品數(shù)量難以管控，錯(cuò)發(fā)嚴(yán)重。

4. 訂單成倍、幾十倍的增加，難以應(yīng)對，發(fā)生速度慢，無法及時(shí)發(fā)貨。

5. 提高發(fā)貨效率降低成本開展分倉業(yè)務(wù)，訂單無法自動(dòng)分配，多倉庫存管理混亂，人工處理工作量大，效率低，錯(cuò)誤率高。

6. 預(yù)售訂單無法立即發(fā)貨，難以自動(dòng)區(qū)分預(yù)售訂單，無法自動(dòng)拆分預(yù)售產(chǎn)品，預(yù)售產(chǎn)品需到貨后才能進(jìn)行預(yù)售訂單發(fā)貨處理。

7. 供應(yīng)商多，產(chǎn)品更新快，既要保障有貨可賣還要避免大量積壓庫存，采購混亂，庫存合理控制難。

8. 分銷商眾多，管理困難，網(wǎng)絡(luò)代發(fā)貨訂單難以保障快速、準(zhǔn)確、高效發(fā)貨。

9. 多渠道多業(yè)務(wù)經(jīng)營，庫存難以管控，無法精準(zhǔn)管理，庫存不準(zhǔn)超賣嚴(yán)重。

10. 應(yīng)收應(yīng)付賬款混亂，對賬困難。

11. 活動(dòng)引流積累了大量的客戶信息，多為一次性購買，客戶流失嚴(yán)重，難以提高客戶產(chǎn)出值，客戶關(guān)系維護(hù)難度大。

二、SAP Business One解決方案

航辰創(chuàng)新根據(jù)電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)打造電子商務(wù)行業(yè)ERP解決方案，無縫對接各電商平臺，實(shí)現(xiàn)多平臺、多店鋪管理，集中下載所有線上訂單，智能訂單處理流程、高效規(guī)范倉儲作業(yè)流程及合理的庫存管控方案以保障訂單的高效快速發(fā)貨，庫存的精準(zhǔn)管理，解決企業(yè)管理難題，為企業(yè)提供靈活、高效、智能、穩(wěn)定的管理平臺。

1. 多平臺多店鋪管理是自動(dòng)同步淘寶、天貓、拍拍、eBay、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?0余個(gè)電商平臺訂單，訂單獲取穩(wěn)定高效；多種庫存同步方案滿足電商各業(yè)務(wù)的庫存同步方式，多渠道多店鋪銷售庫存自動(dòng)更新，防止超賣；自動(dòng)發(fā)貨，回傳物流信息至平臺，高效準(zhǔn)確。

2. 產(chǎn)品管理是自動(dòng)同步店鋪銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品條碼化管理，根據(jù)顏色條碼規(guī)格等自定義條形碼；產(chǎn)品可使用多個(gè)條碼，支持產(chǎn)品套裝組合銷售及產(chǎn)品自動(dòng)上下架等功能。

3. 采購管理是根據(jù)當(dāng)前庫存、銷售計(jì)劃、目前銷售情況及庫存限制等條件自動(dòng)庫存預(yù)警，智能計(jì)算需要采購的產(chǎn)品及數(shù)量，自動(dòng)生成采購建議單，確保合理及時(shí)采購。

4. 促銷管理是按照店鋪靈活設(shè)置促銷活動(dòng)買送、滿贈(zèng)等，系統(tǒng)控制活動(dòng)開始、結(jié)束時(shí)間，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則智能計(jì)算，自動(dòng)匹配相應(yīng)活動(dòng)贈(zèng)品；支持預(yù)付定金訂購促銷業(yè)務(wù)模式。

5. 訂單管理是自動(dòng)同步各平臺訂單統(tǒng)一整合；訂單自動(dòng)合并拆分，系統(tǒng)智能審單、智能分倉、智能匹配快遞等提高訂單處理效率；驗(yàn)貨出庫問題自動(dòng)提醒保障訂單準(zhǔn)確；自動(dòng)識別預(yù)售產(chǎn)品訂單，根據(jù)預(yù)售、缺貨產(chǎn)品自動(dòng)拆分訂單，產(chǎn)品支持負(fù)庫存管理，到貨入庫后再處理預(yù)售訂單，打單發(fā)貨。

6. 售后管理結(jié)合實(shí)際售后業(yè)務(wù)場景，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的退換貨流程，并對各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，輕松管理售后退款、換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格控制售后問題處理進(jìn)度，記錄售后原因并生成相應(yīng)報(bào)表，自動(dòng)關(guān)聯(lián)庫存、財(cái)務(wù),保障庫存、賬款精準(zhǔn)。

7. 倉儲管理規(guī)范倉庫作業(yè)流程，庫內(nèi)進(jìn)行庫位化、條碼化管理。對產(chǎn)品出入庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)等倉庫作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障倉庫作業(yè)有序進(jìn)行；根據(jù)倉庫及產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行倉儲規(guī)劃，優(yōu)化庫位及配貨路徑，提供多種揀貨方案，提高揀貨效率及準(zhǔn)確率；支持異地分倉，根據(jù)訂單地址及倉庫產(chǎn)品庫存情況可以進(jìn)行智能拆單，訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)對應(yīng)倉庫，縮短配送時(shí)間，減少物流成本。

8. 分銷管理無縫對接淘寶分銷平臺，支持線下批發(fā)、代銷、分銷等多種經(jīng)銷模式，靈活管控分銷商。支持分銷商等級、積分、預(yù)付款管理，自動(dòng)同步分銷平臺訂單，支持網(wǎng)絡(luò)分銷模式，可同步分銷商店鋪訂單實(shí)現(xiàn)代發(fā)貨，高效準(zhǔn)確。

9. 庫存管理支持多倉庫存管理，多平臺庫存自動(dòng)同步；支持套裝組合，自動(dòng)同步計(jì)算單品及套裝產(chǎn)品庫存，防止超賣；支持按百分比、多倉庫存總數(shù)及銷售計(jì)劃等多種方案進(jìn)行庫存更新，合理分配庫存，避免產(chǎn)品超賣。

10. 財(cái)務(wù)管理支持應(yīng)收、應(yīng)付賬款管理及核銷，可生成應(yīng)收、應(yīng)付明細(xì)賬及總賬，提供全面的成本核算解決方案，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。

11. 客戶管理提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，可自動(dòng)獲取會員的基本信息情況，支持自定義屬性，對會員進(jìn)行分類等級管理，對會員全面精準(zhǔn)分析，進(jìn)行購買提醒、精準(zhǔn)化營銷及活動(dòng)分析，做好會員關(guān)懷，做好客戶關(guān)系維護(hù)，提高會員忠誠度促進(jìn)多次購買。

多平臺多店鋪管理優(yōu)勢

自動(dòng)同步淘寶、天貓、拍拍、eBay、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?0余個(gè)電商平臺訂單，訂單獲取穩(wěn)定高效；多種庫存同步方案滿足電商各業(yè)務(wù)的庫存同步方式，多渠道多店鋪銷售庫存自動(dòng)更新，防止超賣；自動(dòng)發(fā)貨，回傳物流信息至平臺，高效準(zhǔn)確。

售后管理優(yōu)勢

結(jié)合實(shí)際售后業(yè)務(wù)場景，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的退換貨流程，并對各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，輕松管理售后退款、換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格控制售后問題處理進(jìn)度，記錄售后原因并生成相應(yīng)報(bào)表，自動(dòng)關(guān)聯(lián)庫存、財(cái)務(wù),保障庫存、賬款精準(zhǔn)。

倉儲管理優(yōu)勢

規(guī)范倉庫作業(yè)流程，庫內(nèi)進(jìn)行庫位化、條碼化管理。對產(chǎn)品出入庫、調(diào)撥、盤點(diǎn)等倉庫作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障倉庫作業(yè)有序進(jìn)行；根據(jù)倉庫及產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行倉儲規(guī)劃，優(yōu)化庫位及配貨路徑，提供多種揀貨方案，提高揀貨效率及準(zhǔn)確率；支持異地分倉，根據(jù)訂單地址及倉庫產(chǎn)品庫存情況可以進(jìn)行智能拆單，訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)對應(yīng)倉庫，縮短配送時(shí)間，減少物流成本。

分銷管理優(yōu)勢

無縫對接淘寶分銷平臺，支持線下批發(fā)、代銷、分銷等多種經(jīng)銷模式，靈活管控分銷商。支持分銷商等級、積分、預(yù)付款管理，自動(dòng)同步分銷平臺訂單，支持網(wǎng)絡(luò)分銷模式，可同步分銷商店鋪訂單實(shí)現(xiàn)代發(fā)貨，高效準(zhǔn)確。

庫存管理優(yōu)勢

支持多倉庫存管理，多平臺庫存自動(dòng)同步；支持套裝組合，自動(dòng)同步計(jì)算單品及套裝產(chǎn)品庫存，防止超賣；支持按百分比、多倉庫存總數(shù)及銷售計(jì)劃等多種方案進(jìn)行庫存更新，合理分配庫存，避免產(chǎn)品超賣。

 客戶管理優(yōu)勢

提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，可自動(dòng)獲取會員的基本信息情況，支持自定義屬性，對會員進(jìn)行分類等級管理，對會員全面精準(zhǔn)分析，進(jìn)行購買提醒、精準(zhǔn)化營銷及活動(dòng)分析，做好會員關(guān)懷，做好客戶關(guān)系維護(hù)，提高會員忠誠度促進(jìn)多次購買。

深圳市博泰電子商務(wù)有限公司 （深圳市藍(lán)禾科技有限公司） 品牌手機(jī)配件電子商務(wù)服務(wù)商

一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營銷服務(wù)、IT服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。根據(jù)品牌的需求來提供有效的電子商務(wù)服務(wù)方案。目前合作的主要品牌有Tourmate、圖拉斯、品勝、羽博等。公司現(xiàn)擁有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)內(nèi)極強(qiáng)的影響力，并擁有多家線上商城店鋪，銷售額逐年快速遞增，已逐漸成為3C行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

我們與國內(nèi)超過50家行業(yè)內(nèi)非常具有實(shí)力的供應(yīng)商保持長期緊密的合作關(guān)系。我們是Ebay認(rèn)定的亞太地區(qū)重點(diǎn)支持的大賣家，并是唯一由Ebay總部指定的中國地區(qū)Power Seller；每天近萬銷費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，且客戶群體持續(xù)增長。產(chǎn)品范圍：電池類產(chǎn)品、Apple配件，攝影器材類產(chǎn)品，寵物類產(chǎn)品，LED類產(chǎn)品等。

深圳西家服飾有限公司 專注于中高端女裝開發(fā)銷售的企業(yè)

專注歐美風(fēng)格高端女裝的開發(fā)和銷售工作，將消費(fèi)群體定位為中國一線城市收入水平、知識水平較高的女性。西家服飾秉持創(chuàng)新價(jià)值追求與傳承快樂生活文化，致力將原創(chuàng)精神轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的服飾文化以及當(dāng)代生活方式，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)型紐帶進(jìn)行時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新的渠道創(chuàng)新。西家服飾亦通過"會員制"打造服裝"社區(qū)化交流"的新生態(tài)，不斷開拓并承接海內(nèi)外獨(dú)立設(shè)計(jì)師的小型訂單制作，我們希望通過努力，與獨(dú)立設(shè)計(jì)師一起合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)，為時(shí)尚多樣化做出成績。

佛山市西伍服飾有限公司 廣東省電子商務(wù)示范單位

廣東省電子商務(wù)示范單位、國內(nèi)優(yōu)秀的女性服飾為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、自有標(biāo)準(zhǔn)化物流中心為一體的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營模式。產(chǎn)品線涵蓋時(shí)尚女裝、首飾、鞋類、箱包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)等。公司擁有1500多平方米時(shí)尚辦公區(qū)， 4000多平方米的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的倉儲中心，公司現(xiàn)有員工230人。旗下主推品牌“AMII”，依托淘寶、天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、唯品會、趣天麥網(wǎng)、俏物悄語等國內(nèi)優(yōu)秀電商平臺發(fā)展迅速，擁有大批忠實(shí)客戶。