朗信商貿(mào)借助SAP Business One提高訂單執(zhí)行效率

上世紀末以來，全球經(jīng)濟復(fù)蘇，各國加大對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的政策和資金扶持力度，這直接推動了計算機和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)突飛猛進，并朝著快捷、安全、低成本趨勢發(fā)展。在短短十幾年的時間里，計算機和互聯(lián)網(wǎng)迅速覆蓋了全球各大經(jīng)濟實體，并在社會生活和文化交流領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務(wù)是一種依托于計算機和互聯(lián)網(wǎng)為媒介的新興交易模式，它突破了傳統(tǒng)交易在時間、空間和成本方面的局限性，為全球人口提供了一個更加方便快捷和更具價格競爭優(yōu)勢的購物窗口，從而迅速贏得了全球網(wǎng)民的青睞。據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計顯示，2010年全球電子商務(wù)交易額達到一萬億美元, 全球有1/3的國際貿(mào)易以電子商務(wù)的形式來完成。在美國，電子商務(wù)產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/3, 在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4。

2010年6月，在德國做了6年B2B外貿(mào)生意的楊波及時洞察到B2C外貿(mào)電子商務(wù)市場蘊藏的巨大發(fā)展?jié)摿?，果斷作出了回國?chuàng)業(yè)的決定。同年7月，深圳愛淘城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊成立，楊波和另兩位同在電源行業(yè)里工作近十年的2名老同事及少數(shù)幾名早期員工，從他們最熟悉的電池品類(手機電池、筆記本電池)做起，一邊聯(lián)系工廠備貨、梳理供應(yīng)鏈，一邊則從零開始，學(xué)習(xí)如何運營和維護eBay賬號。僅僅用了半年的時間，到2010年12月，愛淘城就從一家eBay新賣家連躍兩級成為亞太區(qū)的“Top-Rated Seller”，2011年銷售額逾億元人民幣。

愛淘城的商業(yè)模式獲得了成功，但是隨著交易量和團隊規(guī)模的擴大，一系列的管理問題也逐漸顯現(xiàn)出來，突出體現(xiàn)在訂單處理效率、采購備貨、委外加工、包裝出貨以及財務(wù)核算等核心業(yè)務(wù)模塊的管理和運作變得越來越瑣碎和繁雜，缺乏有效的工具對這些業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。楊波深知，企業(yè)的發(fā)展要內(nèi)外兼修，只有修煉好內(nèi)功，才能有更好的爆發(fā)力，為了增強對內(nèi)管理，楊波及其管理團隊決定引入一款能與國際市場接軌的ERP產(chǎn)品。旨在構(gòu)建一套標準的協(xié)同工作平臺以增強企業(yè)的內(nèi)部管控，提高訂單執(zhí)行效率，控制商品流通成本。

選型：要滿足電子商務(wù)行業(yè)管理特性，同時與國際交易接軌

作為新興的電商企業(yè)，愛淘城的ERP業(yè)務(wù)管理需求和傳統(tǒng)的分銷貿(mào)易及生產(chǎn)制造型企業(yè)相比并不那么復(fù)雜，但是卻對銷售訂單處理、采購及庫存管理方面的執(zhí)行效率和成本控制有著較高的要求。因此，愛淘城領(lǐng)導(dǎo)團隊在把ERP提上議事日程時就已經(jīng)把偏重于傳統(tǒng)分銷貿(mào)易和制造的產(chǎn)品剔除在考察范圍之外。然而，愛淘城在經(jīng)過一番篩查之后也發(fā)現(xiàn)，目前在這個市場上能夠滿足像他們這樣規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)管理需求的軟件并不多，多數(shù)的網(wǎng)店管理軟件并不能把財務(wù)和供應(yīng)鏈模塊進行整合管理，無法滿足愛淘城對成本精益管控方面的要求。在一次機緣巧合之下，航辰創(chuàng)新攜SAP Business One進入了愛淘城管理團隊的視野中，揭開了雙方合作的序幕。

在市場價格和成本相對透明的情況下，電商之間的競爭更多的是取決于對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的成本控制，誰能推出更低價的商品，誰就能在同等條件下贏得更多客戶關(guān)注，因此降低產(chǎn)品在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的成本是愛淘城歷來就非常重視的問題，同時也是愛淘城此次ERP選型的核心需求。航辰創(chuàng)新推薦的基于SAP Business One開發(fā)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理解決方案沿襲了SAP財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的管理體系，這恰好滿足了愛淘城在成本方面精益管控的需求。在這個機制下，供應(yīng)鏈上下游所有業(yè)務(wù)操作活動都與財務(wù)相關(guān)聯(lián)，直接生成對應(yīng)的財務(wù)單據(jù)，從而確保對各類費用和成本的分攤、歸集和計算，使愛淘城管理團隊能夠非常清楚的掌握海外倉儲的成本，并分析確定影響成本的各個環(huán)節(jié)和因素，從而能夠制定行之有效的調(diào)整方案?；谏鲜龇N種優(yōu)勢，航辰創(chuàng)新提出的解決方案很快贏得了愛淘城管理團隊的認可。

除了關(guān)注行業(yè)特性，愛淘城作為一家外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)，參與的是全球范圍內(nèi)的市場競爭，因此必須要采用一款能夠與國際標準接軌，并且支持多語言和多貨幣的產(chǎn)品才能確保系統(tǒng)具有足夠的張力來支撐起愛淘城未來的業(yè)務(wù)拓展版圖，而SAP的產(chǎn)品在這方面所具有的技術(shù)優(yōu)勢和良好的品牌聲譽是國內(nèi)任何一家廠商都無法比擬的，SAP Business One無疑是愛淘城上ERP系統(tǒng)的最佳選擇。

實施：全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成體系，優(yōu)化訂單處理流程，強化庫存成本控制

2011年8月,愛淘城與航辰創(chuàng)新簽署了ERP技術(shù)服務(wù)合同，并于當月啟動了項目實施。航辰創(chuàng)新派駐了經(jīng)驗豐富的咨詢顧問、實施顧問和產(chǎn)品開發(fā)顧問入駐愛淘城公司，分別深入到市場、客服、采購、庫存、質(zhì)檢、物流及財務(wù)等部門部署實施ERP系統(tǒng)，項目實施具有以下3方面的亮點。

首先，為提高朗信商貿(mào)的業(yè)務(wù)管理效率，在本次ERP系統(tǒng)實施中將所有各地營銷運作部門集中到一個獨立帳套中進行管理，一方面提高了協(xié)同工作效率，另一方面集成了散落在各個業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)性相關(guān)數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的唯一性、精準性和可追溯性；其次，針對電子商務(wù)訂單量大的情況，航辰創(chuàng)新在實施過程中通過API接口把商城數(shù)據(jù)和SAP ERP系統(tǒng)連接起來，每天定時把商城訂單下載到接口中進行訂單分揀，確認為正常訂單的直接寫入SAP系統(tǒng)進行后續(xù)處理，同時在接口中直接選擇相應(yīng)的發(fā)貨方式，生成物流標簽和訂單編號，便于包裝出庫；第三，由于朗信商貿(mào)在德國、英國、法國、澳洲、美國設(shè)有多個營銷運作倉庫，各個倉庫和總公司有很強的關(guān)聯(lián)性，而且貨物經(jīng)常需要在不同的倉庫間轉(zhuǎn)移，因此在實際經(jīng)營管理中，不僅需要實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，更要準確的計算各個倉庫的運維成本。針對這個需求，航辰創(chuàng)新顧問團隊在SAP系統(tǒng)中根據(jù)愛淘城的業(yè)務(wù)場景配置了庫存調(diào)撥和庫存盤點業(yè)務(wù)處理流程，并且根據(jù)系統(tǒng)預(yù)定的費用指標和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，把投入在倉儲運維方面的費用逐一分攤到其對應(yīng)的倉庫中，使財務(wù)能夠準確的統(tǒng)計出投入在各個海外倉庫運維上的成本，為管理團隊制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考依據(jù)。

愛淘城ERP項目在雙方的通力協(xié)作下，順利完成了部署實施、上線測試、系統(tǒng)試運行和用戶操作培訓(xùn)等一系列工作，按照預(yù)定的時間表成功上線。回顧實施過程，參與實施的顧問曾發(fā)出感慨，“ERP系統(tǒng)從淺層次來講是一套業(yè)務(wù)管理工具，但是從深層次的意義上來講它絕對是一套可以幫助企業(yè)省錢賺錢的工具，這個道理愛淘城的管理團隊早就意識到了，所以我們的項目實施能夠如此順利，有了這樣的合作我們也不難理解愛淘城在外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域如魚得水的原因了！”

收益：簡化流程，清晰決斷，快速響應(yīng)

現(xiàn)在愛淘城已全面實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程自動化管理，SAP Business One系統(tǒng)給愛淘城日常運營管理帶來的改善和提升是大家有目共睹的，突出體現(xiàn)在如下多個方面：

1）借助SAP系統(tǒng)建成全面且高度集成的統(tǒng)一協(xié)同工作平臺，規(guī)范了標準工作流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入及輸出規(guī)則，業(yè)務(wù)操作人員通過系統(tǒng)能夠方便快捷的查詢到準確的歷史業(yè)務(wù)信息，因此能更快的分析判斷并作出正確的業(yè)務(wù)決策。

2）愛淘城每天可以接到來自全球各個國家的幾千張銷售訂單，通過API接口批量下載分揀處理訂單，訂單的執(zhí)行效率比原來提高了至少60%，再加上商城后臺能夠與SAP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，商城顯示的商品可售數(shù)量和實際庫存數(shù)量保持同步和一致，大大減少了異常訂單。

3）通過SAP實現(xiàn)了客戶信息彈屏功能，客戶通過注冊的手機號碼呼入電話，系統(tǒng)便可自動識別出該客戶的歷史交易信息，并自動彈屏，這就使客服能夠快速獲取信息并迅速作出判斷，提高了售后服務(wù)的效率、質(zhì)量和客戶滿意度。

4）正常訂單在轉(zhuǎn)入SAP系統(tǒng)后，無論是銷售出庫還是銷售退換貨，都與采購收貨、采購?fù)藫Q貨以及庫存盤點和庫存調(diào)撥等存在財務(wù)數(shù)據(jù)變動的業(yè)務(wù)操作行為一起被納入財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的數(shù)據(jù)管理機制中，很好的保障了財務(wù)數(shù)據(jù)的時效性和準確度，減少了財務(wù)對賬和報表制作的工作量，使財務(wù)工作變得更加輕松。

5）通過SAP系統(tǒng)的預(yù)算體系和費用控制機制，財務(wù)管理能夠把與庫存運維相關(guān)的費用支出分攤到各個倉庫中，公司投入在各個海外倉庫上的成本清晰可見，增強了公司對商品流程環(huán)節(jié)的成本管控。

借助SAP系統(tǒng)可以有效的管理好委外加工用料及加工費用明細，有效控制成本，計算利潤，通過系統(tǒng)可方便快捷地查詢到委外完工的數(shù)量，大大提高了委外加工的管理透明度。

SAP系統(tǒng)提供強大的資金分析體系，使得財務(wù)人員不僅可以分析現(xiàn)有的資金情況，還可以預(yù)測將來的資金回籠和資金占用情況，并預(yù)計資金余額，最大限度的提高資金的利用率，從而幫助愛淘城利用有限資金實現(xiàn)利潤最大化的目標。