SAP Business One助力兆迪打造高效迅捷整體印刷設(shè)備服務(wù)商形象

從整體來看，進口印刷設(shè)備分銷商及技術(shù)解決方案服務(wù)提供商這一角色在滿足國內(nèi)印刷市場對設(shè)備和技術(shù)的高品質(zhì)追求上扮演著非常重要的角色，經(jīng)過十多年的發(fā)展，兆迪公司在中國市場獲得了成功，一躍成為國內(nèi)知名的進口印刷設(shè)備及整體解決方案服務(wù)提供商。

但是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營管理模式越來越不能支持跨部門、跨區(qū)域的信息即時交互需求。主要是由于采購、銷售、庫存、服務(wù)及財務(wù)管理中所涉及到的業(yè)務(wù)部門、人員和內(nèi)容越來越復(fù)雜，管理層在原有的條件下不能及時獲取準確的經(jīng)營管理信息并及時作出適當?shù)墓芾頉Q策，加之公司原有的較低端的IT基礎(chǔ)軟件響應(yīng)速度慢，不能支持對分公司的遠程管理，從而影響到了企業(yè)整體運營效率的提升。

針對上述問題，兆迪公司管理層經(jīng)過仔細的調(diào)研分析和充分論證之后，一致認為信息化是兆迪公司從內(nèi)部提升管理效率的最有效途徑，只有實現(xiàn)信息化管理，才能鞏固兆迪十幾年的市場經(jīng)營成果，提升企業(yè)發(fā)展的后勁。該階段的信息化主要實現(xiàn)以下四大管理目標：一是通過系統(tǒng)整合公司業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息實時共享，同時通過流程驅(qū)動各業(yè)務(wù)部門開展工作；二是實現(xiàn)設(shè)備及零件業(yè)務(wù)從采購、銷售、庫存及安裝調(diào)試維修一體化的流程監(jiān)控管理，減少人為失誤，提升業(yè)務(wù)端響應(yīng)速度；三是加強對售后服務(wù)活動及服務(wù)工程師的管理，提高服務(wù)效率和精準度；四是實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，控制成本，精確核算利潤。

選型：不僅看產(chǎn)品，還要看服務(wù)

在明確了信息化管理的目標之后，兆迪公司專門成立了ERP選型小組，主要從功能實現(xiàn)、產(chǎn)品成熟度、售后服務(wù)、供應(yīng)商資質(zhì)、投資回報率5個方面對項目進行全方位評估考察，以確保能選到即滿足現(xiàn)狀又兼顧未來業(yè)務(wù)拓展需要的產(chǎn)品。通過對國內(nèi)外十多家主流ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進行全面對比分析后，兆迪最終決定由航辰創(chuàng)新來提供SAP Business One軟件服務(wù)。

印刷設(shè)備維修服務(wù)業(yè)務(wù)是兆迪日常業(yè)務(wù)運營管理的重點，此環(huán)節(jié)需要統(tǒng)籌管理好服務(wù)合同、服務(wù)呼叫和服務(wù)派工，以及服務(wù)業(yè)務(wù)中的收入、成本及費用的處理和歸集。由航辰創(chuàng)新提供的基于SAP Business One的設(shè)備維修行業(yè)解決方案在理清兆迪業(yè)務(wù)運營脈絡(luò)的基礎(chǔ)上著手構(gòu)建了從服務(wù)合同、服務(wù)呼叫到服務(wù)派工的一體化維修服務(wù)業(yè)務(wù)管理流程，顯著提高了兆迪服務(wù)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。同時，系統(tǒng)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化功能解決了服務(wù)業(yè)務(wù)中的收入、成本及費用的處理和歸集問題，滿足了管理層實時掌握企業(yè)資金情況的需求。此外，系統(tǒng)還支持對遠程分支機構(gòu)的應(yīng)用，實現(xiàn)對各地分支機構(gòu)的集中管控。此款解決方案所展示的功能與兆迪核心業(yè)務(wù)管理需求高度匹配，這使航辰創(chuàng)新從眾多供應(yīng)商中脫穎而出。

除了產(chǎn)品功能，兆迪公司還從團隊資質(zhì)及本地化服務(wù)上對航辰創(chuàng)新顧問團隊整體的實施服務(wù)水平做了深入的考察評估。航辰創(chuàng)新顧問團隊在考察過程中通過各類事實和案例向兆迪公司展示了其在SAP Business One領(lǐng)域扎實的技術(shù)功底和豐富的本地化服務(wù)經(jīng)驗，特別是航辰創(chuàng)新團隊成員所體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)及一絲不茍的敬業(yè)精神給兆迪公司選型小組留下了深刻的印象。

2010年11月，兆迪與航辰創(chuàng)新簽署了正式的合作協(xié)議，2個月后兆迪ERP系統(tǒng)成功上線。如今SAP ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全融入到兆迪公司的核心業(yè)務(wù)運營管理當中，成為兆迪公司必不可少的管理工具。回憶起當年選型的情況，一名管理人員還不禁發(fā)出感慨：

 “選型的過程充滿了艱辛和曲折，我們陸陸續(xù)續(xù)看了不少廠商提供的方案，總會發(fā)現(xiàn)這樣那樣的欠缺，最后當航辰創(chuàng)新的解決方案在我們面前展示的時候終于有了眼前一亮的感覺，這才是真正為我們量身定制的。然而，這還不能促使我們下定最后的決心，因為我們深知這僅僅是開始，我們還需要找到一支優(yōu)秀的項目實施團隊，這不僅是系統(tǒng)能否成功上線的問題，更關(guān)系到我們后續(xù)能否獲得及時到位的售后服務(wù)。不過慶幸的是，事實證明我們當初的選擇是明智的！”

靈活配置彈性拓展 持續(xù)滿足兆迪動態(tài)業(yè)務(wù)管理需求

2012年，兆迪開設(shè)了新公司“兆迪印象科技”，以推廣HP INDIGO數(shù)碼印刷機為主。為了保持與原公司一致的管理步調(diào)，管理層就上ERP系統(tǒng)的問題達成了一致。有了之前成功合作的經(jīng)驗，航辰創(chuàng)新再次受邀為兆迪印象科技構(gòu)建一套獨立于兆迪印刷的專門用于管理HP INDIGO數(shù)碼印刷機業(yè)務(wù)的新系統(tǒng)。

“兆迪印象科技”沿用了“兆迪印刷”的業(yè)務(wù)運營管理模式，主要區(qū)別在于HP INDIGO數(shù)碼印刷機在收費上以按印刷數(shù)量計費為主，維修服務(wù)采用按年或按月收費的方式，零件贈送則依據(jù)服務(wù)協(xié)議匹配的贈送額度為判斷標準。針對這些個性化的業(yè)務(wù)點的管理，航辰創(chuàng)新顧問團隊深入兆迪公司實地考察調(diào)研，與管理層進行了充分的交流溝通，然后基于SAP Business One SDK靈活的功能配置和開發(fā)平臺提出了一套完善的解決方案，并贏得了兆迪管理層的認可，雙方于2012年9月簽署了正式的實施服務(wù)合同。

實施于當月開始，基于事前的精密部署和雙方的默契配合，兆迪印象科技項目得以按照既定的實施計劃順利推進，并在短短1個月后成功上線，新系統(tǒng)主要增加了按印張收費業(yè)務(wù)管理、按印張收費配套零件出入庫管理、服務(wù)零件額度贈送業(yè)務(wù)管理、付費保修服務(wù)業(yè)務(wù)管理和短信收發(fā)功能，達成了預(yù)期的管理目標，并成功通過項目驗收。

收益：內(nèi)部管控一步到位，讓兆迪能夠更快的響應(yīng)市場，贏取先機！

自從上了SAP Business One系統(tǒng)后，兆迪公司整體的業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部管控體系更加順暢了，最突出的體現(xiàn)就是管理層通過系統(tǒng)可實時洞悉各個業(yè)務(wù)點的運作情況并快速下達決策，管理效率隨之提升，這令大家普遍感到欣慰。雖然在選型和實施過程從不缺少各種質(zhì)疑和爭辯的聲音，但是當系統(tǒng)上線帶來的改善越來越清晰的展現(xiàn)在大家面前時，所有質(zhì)疑的聲音逐漸變小了。

SAP Business One系統(tǒng)把兆迪公司的銷售、采購、庫存、服務(wù)業(yè)務(wù)及財務(wù)串聯(lián)成一個無縫集成的整體，各業(yè)務(wù)端的信息按照系統(tǒng)既定的規(guī)范有序輸入系統(tǒng)，并按照既定的查詢規(guī)則合理輸出，同時我們能夠在系統(tǒng)中實時收到相關(guān)活動的警報和提醒，工作中不再發(fā)生遺漏和失誤。

印刷設(shè)備銷售屬于高新技術(shù)服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)市場競爭力的提高，因此提高售后服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握客戶服務(wù)工程師的活動進程也是兆迪管理層極其關(guān)心的問題。在設(shè)備安裝、零件業(yè)務(wù)、服務(wù)維修及服務(wù)合同等各類前端業(yè)務(wù)信息得到合理整合的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提供了服務(wù)呼叫和派工管理，并可通過發(fā)送短信及時通知工程人員，還支持工程師回復(fù)該信息來修改派工單的單據(jù)狀態(tài)，這樣就使售后服務(wù)變得更加迅捷、規(guī)范和精準，客戶滿意度自然就提高了。

現(xiàn)在每天工作，兆迪管理人員只要打開系統(tǒng)，就能清楚的知道今天有哪些客戶是計劃要拜訪的，哪些客戶是重點客戶，還可以查詢到服務(wù)合同執(zhí)行到哪個階段以及服務(wù)工程師任務(wù)的完成狀態(tài)，不管是成本、費用還是毛利，系統(tǒng)都能在第一時間提供準確的查詢報表，這些改變在沒有上系統(tǒng)之前是完全無法想象的，這些都要得益于SAP系統(tǒng)提供的全方位透明化的業(yè)務(wù)管理體系，它幫助兆迪突破了過去傳統(tǒng)作業(yè)模式下業(yè)務(wù)流程復(fù)雜且流程跨度大的管理瓶頸，實現(xiàn)了從銷售機會跟進、服務(wù)合同創(chuàng)建、設(shè)備維修服務(wù)業(yè)務(wù)交付到財務(wù)核算等業(yè)務(wù)流程的自動化作業(yè)和集中管控，全面提升了公司的運營管理效率?，F(xiàn)在的兆迪可以在最短的時間內(nèi)對客戶的設(shè)備維修請求做出精確響應(yīng)，無論是成本控制能力還是企業(yè)綜合競爭力都邁上了一個新臺階。